Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон

Содержание
  1. Вернуть защитное стекло для телефона качественное и бракованное в магазин – инструкция в 2020году
  2. Условия
  3. Порядок действий
  4. Отказ принятия заявления
  5. Если срок возврата истек
  6. Возврат в интернет-магазин
  7. Возврат организацией
  8. Образец заявления на возврат
  9. Возврат защитного стекла для телефона ненадлежащего качества (бракованного)
  10. Основания для возврата
  11. Права покупателя
  12. Составление претензии на имя продавца
  13. Срок рассмотрения претензии
  14. Сроки возврата денег
  15. Как вернуть товар
  16. Способы возврата
  17. Курьеру
  18. Курьер не приехал за возвратом
  19. По почте
  20. Условия возврата
  21. Нужен ли гражданский паспорт при возврате товара
  22. Документальное оформление возврата
  23. Законно ли требование работника магазина предъявить паспорт
  24. При себе нет паспорта, что предпринять?
  25. При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование?
  26. Противоречие в законах
  27. Разъяснения налоговиков
  28. Что делать, если паспорта нет
  29. Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон
  30. Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфоне
  31. Нужен ли паспорт при возврате товара?
  32. Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфоне самсунг
  33. Возврат стекла с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
  34. OGS дисплеи без 2,5D
  35. Подлежит ли возврату защитное стекло на телефон
  36. Могу ли я вернуть стекло для телефона обратно в магазин?
  37. Возврат денег за защитное стекло и чехол при возврате телефона
  38. Можно вернуть защитное стекло в магазин
  39. Возврат денег за защитное стекло

Вернуть защитное стекло для телефона качественное и бракованное в магазин – инструкция в 2020году

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат защитного стекла для телефона обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм защитное стекло для телефона является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка защитного стекла для телефона осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу защитное стекло для телефона в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата защитного стекла для телефона может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат защитного стекла для телефона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого защитное стекло для телефона не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть защитное стекло для телефона в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если защитное стекло для телефона будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена защитного стекла для телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат защитного стекла для телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-zashhitnogo-stekla-dlya-telefona/

Как вернуть товар

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Если заказ оформлен с опцией «Оставить у двери» то вернуть товар с этой доставкой не получится.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
  4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме магазинов сети «Пятерочка», салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Курьеру

Возврат курьером доступен:

  • для крупногабаритных товаров;
  • если у вас есть подписка Premium;
  • если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой, который будет доставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статус Передан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберет заказ.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

По почте

  1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней.

    Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.

  3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат.

    Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Упаковку вы можете приобрести в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России. В остальном возврат осуществляется бесплатно.

  4. Отнесите посылку в любое отделение Почты России пока действует заявка на возврат. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon и назовите трек-номер из СМС. Он распечатает бланк с адресом и оформит посылку. После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с трек-номером посылки.

     

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar

Нужен ли гражданский паспорт при возврате товара

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон

При покупке товара каждый человек становится участником двусторонней сделки. Но придя домой, вы обнаружили, что вам не понравился цвет, форма или товар не оправдал ваши ожидания. У вас есть возможность вернуть продукцию. При этом мало кто задумывается, нужен ли паспорт при возврате товара.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает возможность клиента вернуть предмет, ранее купленный в определенной организации.

Или можно поменять на идентичный при отсутствии на нем брака и повреждений.

Возвращаемый товар не должен относиться к группе продовольственных или числится в списке товаров, не подлежащих обмену и возврату. Произвести замену на идентичную модель можно в случае:

  • объект не подходит по форме или габаритам;
  • изделие не того цвета или пошива;
  • неподходящий размер.

Продавец не обладает возможностью отказаться обменять или принять назад изделие, если присутствуют следующие условия:

  • изделие не использовалось;
  • сохранены все потребительские качества;
  • товарный вид не нарушен;
  • нет нарушений заводских пломб;
  • есть документ, утверждающий покупку — товарный или кассовый чек, в котором указан день покупки.

Вернуть продукцию можно в течение четырнадцати дней без учета дня покупки, если возвращаемый товар имеет надлежащий вид. Если доказано, что возвращаемый товар был поврежден изготовителем, и его нельзя использовать, то потребовать замену можно в течение всего срока гарантии.

Для товаров, относящихся к категории бытовой техники, срок возврата может составлять от шести месяцев до трех лет. Также в этот период времени бытовую технику должны бесплатно ремонтировать.

Если нельзя произвести обмен вещи на идентичный ввиду его отсутствия на складе на момент обращения, покупатель получает возможность:

  • получить финансовые средства за возвращаемый товар в полной мере;
  • подождать, когда такой же товар появится в наличии у магазина;
  • подобрать другой объект с компенсацией ценовой разницы.

Если продавец может подобрать полноценную замену, он имеет законные основания не возвращать деньги.

Документальное оформление возврата

Возврат изделия магазину и выдача денег покупателю происходит следующим образом:

  1. Продавец принимает товар на основании письменного заявления от покупателя, в котором указана причина возврата. После получения товара продавец оформляет возвратную накладную в количестве двух штук. Один экземпляр отдается клиенту, а второй подшивается к товарному отчету. Именно эта накладная и является законным основанием для возврата денежных средств из кассы.
  2. Выписывается расходный кассовый ордер. Кассир должен выдать деньги, предварительно сверив данные, указанные в РКО, и того человека, которому он выдает денежные средства (абзац 2 п. 6.1. Указания 3210 — У). Кассир вправе выдать денежные средства только тому лицу, паспортные данные которого указаны в РКО.

Законно ли требование работника магазина предъявить паспорт

Вы приобрели вещь, она вам не подошла. Пришли в магазин, чтоб вернуть изделие, а у вас попросили предъявить паспорт.

Возникает вопрос: для возврата товара все-таки паспорт нужен, если приобретение осуществлялось без удостоверительного документа? В силу своей неосведомленности в законопроектной части проведения таких операций, клиент пытается доказать свою правоту.

В нормативном акте, защищающем права потребителей, нет информации об обязательном предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность для возврата товара. Но есть и другой нормативный акт, в котором указано, что для возврата товара паспорт нужен в обязательном порядке (указание банка России п. 6.1.).

Если возврат осуществляется в день покупки, можно обойтись без паспорта. Поскольку провести по кассе возврат не составит труда. Но, если операционный день окончен, а касса уже закрыта, то проведение возврата только при наличии письменного заявления от покупателя невозможно.

Поскольку кассовая дисциплина подлежит проверке налоговыми органами, то все операции должны быть подтверждены и оформлены надлежащим образом. Именно по этой причине у вас могут попросить паспорт и даже сделать ксерокопию.

Данные паспорта вписываются в РКО, после чего кассир магазина сверяет данные указанные кассового ордера и того лица, которому выдаются денежные средства.

При себе нет паспорта, что предпринять?

В случае возвращения товара у вас потребовали предъявить паспорт, а его почему-то не оказалось? Насколько известно, можно предъявить любой другой документ, удостоверяющий личность, желательно, чтоб он имел фотографию, об этом гласит Федеральный закон Российской Федерации № 67 последнего года.

Паспорт можно заменить другими документом, содержащим имя и фамилию человека: военный билет, загранпаспорт, вид на жительство, водительское удостоверение.

Исходя из вышесказанного, делаем вывод: с юридической стороны законодательство не обязывает покупателя предъявлять свои паспортные данные магазину, с другой стороны для оформления возврата по кассе — это необходимое условие.

Нормативная база, регулирующая права потребителей:

  1. Закон России «О защите прав потребителей» 2300-1.
  2. Постановление правительства «Об утверждении перечня технически сложных изделий».
  3. Гражданский кодекс ч. 2.
  4. Указ банка России 3210-У.
  5. «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату» подписанный Постановлением Правительства Федерации N 55.
  6. Налоговый кодекс.
  7. ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности».

Это не новость, что продавец просит предъявить удостоверяющий документ не потому, что не хочет вам возвращать денежные средства. Это является необходимым и обязательным условием при ведении кассовой дисциплины, которую впоследствии проверят контролирующие органы власти. Учитывайте условия работы кассира и входите в его положение. Не создавайте проблему там, где ее можно избежать.

Нужен ли гражданский паспорт при возврате товара Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/nuzhen-li-pasport.html

При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование?

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон

Граждане, желающие вернуть некачественный или непонравившийся товар, часто сталкиваются с требованием продавца предъявить гражданский паспорт. Многие покупатели подобную просьбу считают уловкой для отказа в возврате денег – под предлогом отсутствия документа. Общаясь с сотрудниками магазина, они ссылаются на закон о правах потребителей, где такого условия нет.

Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.

Противоречие в законах

В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения  изделия:

  • товарным чеком;
  • кассовым чеком;
  • свидетельскими показаниями.

В законе упоминается про обязательное сохранение фабричных этикеток, пломб, товарного вида и потребительских свойств изделия.

Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование.

Важным правоустанавливающим документом является Указание ЦБ № 3210-У от 11 марта 2014 г. Один из его пунктов (6.1, абз.2) регламентирует, что выдача денег из кассы возможна после идентификации получателя по паспорту и некоторым другим документам, способным подтвердить его личность.

Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности.

Разъяснения налоговиков

Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2004 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2004 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.

Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:

  • акт о возврате денег покупателя (форма КМ-3);
  • журнал кассира-операциониста КМ-4, где делается соответствующая запись.

Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться от него не в тот же день, а позже.

Тогда сотрудникам магазина придется не только составить расходник, в котором будут указаны паспортные реквизиты покупателя, но и попросить его составить заявление на возврат денежных средств за товар.

В нем он также должен указать идентифицирующие  его сведения – ФИО и данные удостоверения личности.

Что делать, если паспорта нет

Закон позволяет вместо основного удостоверения личности предоставлять заменяющие паспорт документы. Их перечень официально не определен, и вопрос о равноценности иных удостоверений паспорту решается по усмотрению продавца.

Магазины часто лояльны к следующим видам удостоверений:

  • дипломатическому;
  • прокурорскому (и иному служебному);
  • временному (выдается при замене паспорта);
  • военному;
  • беженца.

Предпочтение отдается документам с фотографией гражданина. Исключение составляет заграничный паспорт, действующий только за пределами родины.

Практика показывает: водительское удостоверение и студенческий билет также не вызывают доверие у продавца.

Но в конечном итоге способ идентификации покупателя нередко зависит от его напористости, умении убедить сотрудников магазина в своей правоте и серьезности намерений.

Продавцы требуют паспорт при возврате товара не из вредности или нежелания отдавать деньги.

Возвращая их покупателю, они впоследствии должны по установленным правилам отчитаться перед контролирующими органами, показав, на что именно была потрачена эта сумма.

Им нужно подтвердить, что был оформлен возврат покупки, и деньги отданы определенному гражданину. Покупателю следует с пониманием отнестись к просьбе о предоставлении паспорта, не делая из нее проблему.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/trebuyut-pasport/

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон

Во всех вышеуказанных случаях, когда необходимым является предъявление документа, удостоверяющий личность для возврата денег из кассы совсем не означает, что это может быть строго паспорт. Во всех таких ситуациях могут быть предъявлены и иные документы, кроме паспорта, удостоверяющие личность:

Также могут быть предъявлены и другие документы, удостоверяющие личность.

В заключение данной статьи сделаем вывод о том, что закон не устанавливает строгих рамок, что покупатель должен предъявить паспорт при возврате товара. Однако для продавца, чтобы оформить бухгалтерские и налоговые документы необходимо указать персональные данные лица, на чье имя производится возврат денежных средств.

Осуществить возврат стекла по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата стекла в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

Срок возврата денег

Срок возврата денег за стекло ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки стекла возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст.

Граждане, желающие вернуть некачественный или непонравившийся товар, часто сталкиваются с требованием продавца предъявить гражданский паспорт. Многие покупатели подобную просьбу считают уловкой для отказа в возврате денег – под предлогом отсутствия документа.
Общаясь с сотрудниками магазина, они ссылаются на закон о правах потребителей, где такого условия нет.

Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфоне

В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования, но совершенно ничего не сказано про наличие документа, удостоверяющего личность потребителя, возвращающего или обменивающего товар.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Со стороны практики также довольно интересно все обстоит. При оформлении выдачи денежных средств, уплаченных за возвращенный товар в определенном размере, продавцу все-таки нужен паспорт.

Паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара.

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфоне самсунг

Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения изделия:

  • товарным чеком;
  • кассовым чеком;
  • свидетельскими показаниями.

В законе упоминается про обязательное сохранение фабричных этикеток, пломб, товарного вида и потребительских свойств изделия.

Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование.

Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар.

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи стекла продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного стекла.

Расходы по возврату стекла несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи стекла продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного стекла, если оно не было предоставлено ранее.

Расходы по возврату стекла несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи стекла (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на стекло установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки стекла, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи стекла потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст.

ГК РФ.

Возврат стекла с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть стекло можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата стекла в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за стекло ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

Важно При разрушительном ударе в кромку — тачскрин лопнет, вне зависимости от наличия/отсутствия защитного покрытия.

Исходя из сказанного выше, напрашивается вывод: дисплею 2,5D защитное стекло не нужно. Клеить его стоит только для защиты от царапин, так как спасти от разрушительного удара оно не сможет.

OGS дисплеи без 2,5D

В случае с обычным стеклом сенсора (без зашлифованных граней), ответ на вопрос «Нужно ли стекло на телефон?» будет практически такой же, как и в предыдущем случае.

Источник: http://metkons.ru/nuzhen-li-pasport-pri-vozvrate-stekla-na-smartfon

Подлежит ли возврату защитное стекло на телефон

Нужен ли паспорт при возврате стекла на смартфон

Здравствуйте! Подскажите пжт, сегодня в салоне связи приобрела защитное стекло на телефон, мне предложили за доп.плату его наклеить, я отказалась, так как уже много раз сама их клеила без каких либо проблем.

Пришла домой наклеяла стекло и обнаружила, что края по всему периметру стекла не приклеиваются, так как на них отсутствует клей, в одном углу стекло не проклеялась на 5 миллиметров, смотрится это ужасно, особенно учитывая, что стекло это не дешовое.

Могу ли я вернуть за такой товар деньги? Или могу ли я его обменять, на более качественный товар? Татьяна Другой регион Защита прав потребителей Здравствуйте, вы вправе были отказаться от услуг исполнителя по наклеиванию стекла, такой отказ ничего не меняет и не может служить основанием для ущемления ваших прав, хотя продавец обязательно на это попытается сослаться. Но вы должны знать, что можете руководствоваться положениями ст.

Могу ли я вернуть стекло для телефона обратно в магазин?

Доброго времени суток, уважаемый автор вопроса! В описанной Вами ситуации действует Закон «О защите прав потребителей». [important]Так, возврат некачественного телефона без проведения экспертизы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента его покупки.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы вправе:1) предъявить претензию о расторжении договора, возврате денег или замене на качественный телефон той же марки или другой в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии.

[/important]

При этом поясняю, что Вы вправе вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона.

Возврат денег за защитное стекло и чехол при возврате телефона

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.Для сведения:Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Можно вернуть защитное стекло в магазин

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте ! Купил телефон вместе с защитным стеклом и чехлом. Телефон в течение гарантийного периода сломался, сервисный центр (СЦ) выписал акт о неримонтопригодности, оставив у себя данный телефон вместе с наклеенным защитным стеклом, а меня направил получать деньги в магазин, где я покупал телефон.

    Считаю, что из-за проданного мне некачественного телефона у меня возникли убытки в виде затрат на одноразовое защитное стекло (осталось на телефоне, который был сдан в СЦ) и защитный чехол, который подходит только для данной модели телефона (раз телефон был принят назад, то чехол мне использовать уже не с чем и получается, я заплатил за него зря; телефон такой же модели покупать естественно не хочу).

Возврат денег за защитное стекло

[attention]Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

[/attention] [info]Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. [/info]

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Приобрела защитное стекло для телефона в магазине.

    Сделала все по инструкции, но в итоге стекло не приклеилось по всему периметру.

    Разглаживала — не помогает. По бокам не приклеилось примерно на 0.5 см. Ранее проблем с приклеиванием стекла не возникало. Вопрос: могу ли я вернуть стекло обратно в магазин? На мой взгляд, это либо низкокачественное стекло, не стоящее тех денег, которые я за него заплатила, либо брак.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В перечень товаров не подлежащих обмену пленка не входит, про Z отчет в Законе нечего не указано.

Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Купила сегодня в магазине евросеть защитную пленку на телефон и заплатила за пленку и услугу чтобы наклеили.

Когда девушка Я приобрела в магазине краску для волос пришла домой и оказалось, что взяла не ту коробку.

Коробку с другим цветом, так Купили сотовый телефон, пришли домой и оказалось что кнопка блокировки кнопок не работает. Сразу же поехали обратно в Купила авиа-билеты через сайт. На следующий день сайт стал недоступен.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3.

Источник: https://jurist-company.com/podlezhit-li-vozvratu-zashhitnoe-steklo-na-telefon/

Закон-Указ
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: