Обязанности управляющего торговыми точками

Содержание
  1. Директор магазина и его обязанности – требования к кандидату на управляющего магазином
  2. Права и ответственность
  3. Обязанности директора торговой точки
  4. Как подбирать кандидатуру на место управляющего
  5. Требования к руководителю магазина
  6. Должностная инструкция заведующего магазином
  7. Права
  8. Ответственность
  9. Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!
  10. Управляющий магазином: обязанности, должностная инструкция, функции, ответственность
  11. Важные моменты
  12. Основные положения должностной инструкции
  13. Должностные обязанности
  14. Требования
  15. Рабочее время
  16. Оплата труда
  17. Резюме и кандидаты
  18. Более высокий ранг
  19. Нестандартный подход
  20. Как эффективно управлять розничной сетью? | Rusbase
  21. Команда
  22. Систематизация процессов
  23. Дисциплина
  24. Качество работы
  25. Удовольствие от работы
  26. KPI
  27. Как выделиться?
  28. CRM-система
  29. Должностная инструкция заведующего торговым центром
  30. 1. Общие положения
  31. 2. Должностные обязанности
  32. 3. Права
  33. 4. Ответственность

Директор магазина и его обязанности – требования к кандидату на управляющего магазином

Обязанности управляющего торговыми точками

Директор магазина – управляющая и серьёзная работа. Не зависимо от специализации торговой точки, будь то одежда, оргтехника либо детские товары, проведение процесса и, значит, задачи, которые обязан улаживать руководитель, требуют навыка управляющей должности, руководительских возможностей и организаторских особенностей человека, принимающего подобную должность.

Представим главные положения из документации, регулирующей работу управляющего магазином:

стезя сотрудника — управление производственно-хозяйственной и финансовой работой организации.

В собственных деяниях управляющий основывается на законы РФ, внутренне-нормативные документы, устав учреждения либо фирмы, а ещё на трудовой договор и служебное руководство.

Высшая степень серьёзности официального лица лежит на последствиях принятых им заключений, действенное применение и безопасность имущества компании, общехозяйственные и денежные результаты её деятельности.

Именно зависит от собраний акционеров, совета руководителей.

На момент не имения руководителя на своём посту его обязанности пока что исполняет сотрудник, который занимает другое управляющее место, по приказу совета учреждения.

Права и ответственность

Следующие полномочия имеет руководитель торгового учреждения:

  1. Он сможет быть участником в рассмотрении задач, которые объединены с исполнением служебных функций, сообщать высшему начальству рекомендации по продвижению работы магазина и сотрудников;
  2. трудоустраивать и сокращать персонал;
  3. выдавать премию и подвергать штрафу сотрудников в пределах суммы, определённой высшим начальством;
  4. перекладывать долю собственных обязательств, а ещё с возможностью подписи, подчинённым.

Обязанности директора торговой точки

Суть деятельности руководителя в разрешении управленческих и денежных вопросов, объединённых с организационной работой торговли.

Руководитель обязан осуществлять деятельность магазина, в его обязанности входит уменьшение расходов и увеличение качества обслуживания.

К основным обязательствам относятся следующие пункты:

  1. Общее регулирование работы магазина;
  2. гарантия товарооборота утверждённого плана реализаций;
  3. выбор кадров, координация деятельности сотрудников;
  4. ведение учёта продуктов, формирование и осуществление описи;
  5. общение с уполномоченными государственных, проверяющих структур;
  6. выполнение отчётности, повышение эффективности расходов, увеличение качества обслуживания.

К тому же, руководитель магазина сможет совершать следующие функции:

  1. Подготовка стажёров и мерчендайзеров;
  2. регулирование ценовой политикой магазина, промоакциями и суперскидками;
  3. проведение развития торговых компаний и прочее.

Как видно, перечень функций управляющего магазином довольно большой.

Причём ведущее, что он обязан делать на высоком уровне – это командовать людьми.

Обыкновенного познания продуктов и индивидуальностей торговой области для управления магазином мало. Нужно уметь организовывать деятельность сотрудников так, чтобы торговая точка благополучно работала и приносила прибыль.

Как подбирать кандидатуру на место управляющего

Должностное руководство управляющего включает общие условия, а собеседование на руководителя магазина осуществляется определённым нанимателем с чёткими условиями. Часто задаваемые вопросы при собеседовании:

  1. Прямые обязательства на последнем рабочей должности и цели деятельности;
  2. организация структурной подчинённости и отчётности: как проводилось сотрудничество с определённым управляющим, и как управляющий управлял собственными подчинёнными, их задачи;
  3. описание наиболее отметившейся истории руководства подчинёнными – как она появилась, до чего довела, как завершилась.

Законодательство о торговле – вопрос ведущий для руководителя магазина.

Принципиально и познание технологий действий магазина: как открывается и закрывается, основы товарооборота, деятельность с контролирующими органами.

А своеобразие магазина (обзор и оригинальность представления продукта, выбор, стоимость, категория потребителей) возможно проанализировать, уже приступив к деятельности. Важно – воспринимать значимость каждого элемента.

Требования к руководителю магазина

В среднем по рынку условия к управляющему магазином состоят из таких пунктов, как:

  1. Высшего образования;
  2. успешный навык работы на месте администратора либо руководителя магазина;
  3. навык управления работниками;
  4. коммуникабельность, способность находить взаимное понимание с персоналом, способность урегулировать спорные положения;
  5. понимание КП.

Помимо этого, к кандидатуре на распоряжающееся место в магазин смогут предоставляться дополнительные условия.

Руководитель магазина ювелирных изделий либо обуви делает приблизительно о то же самое, что и управляющий канцтоварами, книжной либо продуктовой точки — общение с поставщиками, осуществление приёмки продукции, его правильной раскладки, руководство персоналом, кассирами, мерчендайзерами, кассовая дисциплина и т.д. Продукция различная — функции руководителя однотипны.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Тренинги по бизнесу как вопрос заработка на клиентах – как преподносят информацию за деньги + что делать если потерял свои денежные средства Если вы не знаете кто такой Аяз Шабутдинов или бизнес-молодость, возможно вы счастливый человек. Впрочем, только до тех пор, пока они не встретятся у вас на пути. Россию уже давно захлестнула целая волна разнокалиберных инфобизнесменов. О них в последние годы говорят очень много. Надо понимать, что отличить их от реального бизнеса и просто и трудно одновременно. Потому что в последнее время эта грань всё больше размывается. Сегодня мы поговорим о том, как работает индустрия инфобизнеса. Начиная от разнообразных мотиваторов и коучей , заканчивая их франшизами, которые они продают всем желающим. А некоторые создают целый конвейер по вытягиванию денежных средств. Сразу скажем, речь не о пенсионерах. А о вполне себе трудоспособных и молодых гражданах и представителях более зрелого поколения. Все дело в том, что у них есть деньги. А тех, у кого денег нет, в инфобизнесе не очень любят. У них нечего взять. Пенсионеры это тоже не та категория, так как они едва ли станут вкладываться в какой-то бизнес. Если вообще поймут, о чем идет речь.Показать полностью
  • Вернуть деньги из ПО СЭВ Всегда плюс – как быть вкладчикам Сегодня у нас очень интересная организация, которая действует на базе обычного кооператива. Это ПО СЭВ Всегда плюс в Белгороде. И как вы понимаете, ничего хорошего об этой организации нам найти не удалось. Потому что речь пойдет о том, что они не возвращают деньги людям. Надо отметить, что они выбрали очень удачное название. Если человек попытается вбить название в поисковую строку, то первый результат выведет на ныне несуществующую финансовую организацию межправительственного характера (СЭВ). При том, что никакого отношения обычный кредитный кооператив к этой структуре вообще не имеет. Тому, кто придумывал название для кооператива наверняка могли бы вручить премию.Показать полностью
  • Вернуть деньги из казино 1XBet – как поступить + проблемы с возвратом Онлайн казино 1XBet (а это именно казино, а не букмекерская контора) в своё время было очень известно. Да и сейчас они тратят серьезные деньги для спонсирования лидеров мнений. В основном видеоблогеров и стримеров. Деньги там предлагаются огромные. И вместе с тем, эта контора ведет одновременно 2 игры. Одна относительно законная, другая вообще незаконная. Потому что де-факто, на всех сайтах подобной направленности занимаются простым отъемом денежных средств у населения. Можно с уверенностью сказать о том, что 99% сайтов 1xBet просто забирают денежные средства своих пользователей. Прямо как онлайн-казино или черные брокеры. Пополняя счет вы уже не имеете шансов вернуть денежные средства обратно. Именно так это и работает. Внесение денег на счёт (в системе) фактическая точка невозврата, когда уже ничего сделать обычно не удается. Давайте разбираться с тем, как всё это у нас в России устроено.Показать полностью

Источник: https://yurlitsa.ru/direktor-magazina-i-ego-obyazannosti-trebovaniya-k-kandidatu-na-upravlyayushchego-magazinom/

Должностная инструкция заведующего магазином

Обязанности управляющего торговыми точками

  1. Заведующий предприятием розничной торговли относится к категории руководителей.
    2. На должность заведующего предприятием розничной торговли назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.
    3.

    Назначение на должность заведующего предприятием розничной торговли производится приказом директора предприятия (владельца) по представлению
    4. Заведующий предприятием розничной торговли должен знать:
    4.1. Закон РФ от 7.02.

    92 № 2300-I “О защите прав потребителей”, иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности.
    4.2. Порядок работы торгового предприятия.
    4.3. Правила подготовки товаров к продаже.
    4.4. Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики.

    4.4. Методы учета товаров, расчета потребности в них.
    4.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров.
    4.6. Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена.
    4.7.

    Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки.
    4.8. Виды брака и правила бракеража.
    4.9. Правила обмена товаров.
    4.10. Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей.
    4.11. Формы учетных документов и порядок составления отчетности.
    4.12.

    Действующий порядок ценообразования.
    4.14. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
    4.15. Правила внутреннего трудового распорядка.
    4.16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    5. Заведующий предприятием розничной торговли в своей деятельности руководствуется:
    5.1.

    Уставом предприятия.
    5.2. Настоящей должностной инструкцией.
    6. Заведующий предприятием розничной торговли подчиняется непосредственно директору предприятия (владельцу).
    7. На время отсутствия заведующего предприятием розничной торговли (командировка, отпуск, болезнь, пр.

    ) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового – лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Заведующий предприятием розничной торговли:
1.

Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
2.

Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.
3. Доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем.
4.

Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр.
5. Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.
6.

Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки.
7. Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями.
8. Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли.
9.

Управляет текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами.
10. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
11. Анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.
12.

Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.
13. Оформляет договоры поставки, купли – продажи, комиссии и т.д.
14. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия (владельцу).
15. Принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового предприятия; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
16. Руководит работниками предприятия розничной торговли.
17. Представляет интересы предприятия и действует от его имени.

Права

Заведующий предприятием розничной торговли вправе:
1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности предприятия розничной торговли.
2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
3.

Вносить на рассмотрение директора предприятия предложения по улучшению деятельности торгового предприятия и повышению качества обслуживания покупателей.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.

Требовать от директора организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Заведующий предприятием розничной торговли несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3.

За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/top-menedzhment-rukovodstvo/dolzhnostnaja-instrukcija-zavedujushhego-magazinom.html

Управляющий магазином: обязанности, должностная инструкция, функции, ответственность

Обязанности управляющего торговыми точками

Ключевой фигурой в работе любой точки розничной или оптовой торговли является управляющий магазином. Обязанности, функции, полномочия и права человека, занимающего эту должность, тщательным образом прописаны в его должностной инструкции, а также в некоторых нормативно-правовых актах действующего законодательства.

Важные моменты

В первую очередь стоит отметить, что должность «директор магазина» относится к разряду руководящих. Как правило, он находится в подчинении непосредственно собственников или высшего менеджмента, например управляющих сетью.

С точки зрения законодательства, ответственность за выполнение требований нормативно-правовых актов, норм и стандартов несет именно управляющий магазином.

Обязанности такого работника включают взаимодействие с представителями органов власти, различных инстанций, служб и ведомств с целью обеспечения функционирования точки торговли без нарушений и отклонений.

Именно это должностное лицо ставит свои подписи и визирует документы отчетности, в том числе и строгой, а также отвечает за соблюдения мер пожарной, санитарной безопасности и так далее. Из этого следует, что и ответственность за качество выполнения своей работы такой руководитель несет не только перед собственником или высшим менеджментом, но и перед законом.

Основные положения должностной инструкции

Что собой представляет главный документ, по которому работает управляющий (управляющая) магазином? Должностная инструкция обычно состоит из нескольких пунктов: функции или обязанности, права, требования. Ниже приведены основные общие тезисы этих разделов.

Утверждается этот документ владельцем-предпринимателем единолично или собранием учредителей, собственников или акционеров в зависимости от организационно-правовой формы юридического лица.

После принятия на работу директор торговой точки своей подписью подтверждает ознакомление с должностной инструкцией и берет на себя обязательства выполнять ее в полной мере.

Должностные обязанности

Поскольку главным работником торговой точки является управляющий магазином, обязанности этого лица достаточно широки. Как правило, они сводятся к следующему:

  • Организация работы точки торговли, в том числе установление графика, составление и нормирование рабочего распорядка, определение выходных и праздничных дней.
  • Соблюдение законодательных требований к функционированию магазина в зависимости от специфики его деятельности.
  • Подача документов, оформление и получение всей необходимой разрешительной документации согласно действующему законодательству с учетом профиля деятельности магазина (лицензии, заключения, сертификаты и т. д.).
  • Обеспечение наличия и функционирования всего необходимого торгового оборудования, средств измерения, кассовых аппаратов, терминалов и т. д., а также контроль их своевременного технического обслуживания, метрологической проверки, а также при необходимости регистрации в государственных органах и инстанциях.
  • Составление планов работы, донесение их до сведения сотрудников и контроль их выполнения.
  • Распределение обязанностей среди работников, выдача и оформление отдельных поручений, указаний, приказов.
  • Обеспечение сотрудников всем необходимым для выполнения ими своих должностных инструкций, а также контроль рационального использования расходных материалов, финансовых и материальных ресурсов.
  • Ведение переговоров с поставщиками и клиентами, организация и проведение деловых встреч, презентаций.
  • Заключение договоров купли-продажи, комиссии, аренды в пределах сумм, установленных вышестоящим руководством или собственником магазина.
  • Составление и подача отчетов в государственные органы, органы управления или учредителям торговой точки.

В этот перечень могут быть добавлены и другие функции управляющего магазином на усмотрение собственников или высшего менеджмента сети.

Требования

Поскольку такая должность предполагает определенный уровень знаний, умений и навыков, которые должен иметь управляющий магазином, обязанности являются не единственным важным пунктом в должностной инструкции. Зачастую работодатель прописывает и требования к директору магазина. Например:

  • Постоянно повышать уровень своей квалификации путем прохождения специальных обучающих курсов, тренингов, посещения конференций и круглых столов для менеджеров.
  • Не быть постоянным клиентом конкурирующей торговой сети или магазина.
  • Иметь всегда ухоженный и аккуратный внешний вид, соответствующий корпоративной политике сети.

Иногда работодатель прописывает также требование отвечать на звонки вышестоящего руководства в любое время, даже ночью или в выходной день, а также другие специфические пункты, связанные со спецификой деятельности.

Рабочее время

Непростым вопросом является и то, как нормируется эта работа. Управляющий магазином, как и любой другой работник, может работать не более такого количества часов в неделю, которое установлено действующим законодательством. Но, как правило, это только в теории.

На практике же директор магазина имеет ненормированный рабочий день и зачастую работает без выходных и праздничных дней. Это обусловлено большой ответственностью и объемом работы.

Но при правильном подборе персонала и грамотном распределении обязанностей директор магазина может организовать свое рабочее время продуктивно и иметь вполне нормальный график.

Главное требование всех собственников обычно сводиться к следующему: бизнес должен работать и приносить доход не ниже определенного уровня, а остальное – задача руководителя торговой точки, и будет он выполнять ее самостоятельно, работая по ночам, или будет укладываться в сроки, не перерабатывая, учредителей в основном интересует в последнюю очередь.

Оплата труда

Зарплата управляющего магазином зависит от многих факторов: региона, в котором расположена торговая точка, направленности и специфики работы, необходимости или отсутствия таковой в командировках и деловых поездках, объемов товарооборота, необходимости наличия специфических знаний.

На уровень заработка директора практически всегда влияет доходность предприятия, а также выполнение работниками точки торговых планов и графиков. Иными словами, заработная плата директора небольшого продуктового магазина в спальном районе города наверняка будет существенно ниже, чем доход управляющего салоном дорогих авто.

Причем эта разница может составлять не несколько тысяч, а варьироваться в диапазоне нескольких порядков.

Продуктовый магазин имеет свою специфику деятельности, связанную с очень строгими требованиями нормативно-правовых документов к его деятельности. Поскольку такой товар может оказывать влияние на здоровье или даже жизнь человека, то закон очень жестко относится к санитарным и гигиеническим нормам реализации, а также к качеству продукции.

Именно поэтому руководитель торговой точки по реализации продуктов питания (будь то оптовый склад или обычный продуктовый магазин) несет большую ответственность и обязан, помимо всего прочего, очень внимательно следить за наличием всех необходимых сертификатов на продукты, за условиями их транспортировки и хранения, а также за здоровьем и физическим состоянием своих работников.

Резюме и кандидаты

Резюме управляющего магазином должно содержать информацию об образовании и опыте работы. Такую должность, как правило, невозможно занять, не имея определенных навыков и знаний в сфере торговли. Указывать стоит все предыдущие места работы.

Скорее всего, работодателя заинтересует тот кандидат, который прошел весь карьерный путь от обычного продавца до высшего менеджмента.

В таком случае у претендента на должность, скорее всего, будет наиболее полное представление о процессе работы, возможных трудностях и особенностях.

Более высокий ранг

Управляющий сетью магазинов – должность, которая, по сути своей, очень схожа с должностью директора магазина, но отличительной чертой является руководство не одной торговой точкой, а несколькими.

Как правило, менеджер такого уровня не взаимодействует непосредственно со всеми сотрудниками магазинов сети, а чаще всего лишь с директорами или их заместителями. Обязанности и права такого должностного лица практически такие же, как и у управляющего магазином.

Ответственность директор сети несет, как правило, перед собственниками или учредителями.

Нестандартный подход

Сегодня все большей популярностью пользуется нестандартный подход к такой должности, как управляющий магазином. Обязанности директора торговой точки в последнее время дополняются новыми пунктами, включающими принятие нестандартных решений и внедрение креативных идей по развитию бизнеса. Все зависит от корпоративной политики сети и взглядов собственников на ведение торговли.

Источник: https://FB.ru/article/271539/upravlyayuschiy-magazinom-obyazannosti-doljnostnaya-instruktsiya-funktsii-otvetstvennost

Как эффективно управлять розничной сетью? | Rusbase

Обязанности управляющего торговыми точками

Управление розничной сетью – это история про ассортимент, персонал и финансы. На первый взгляд, задача кажется простой: необходимо лишь адаптировать общие принципы менеджмента для розничной компании.

Допустим, это мебельная компания, у нее есть уникальный продукт, федеральный масштаб и инвестиционные возможности. Компания находится в цикле активного развития и позиционирует себя в сегменте массового спроса. На этом теория заканчивается и начинается ежедневная суровая практика.

Команда

Первостепенная задача – найти ответ на вопрос «кто в моей команде?». Тут важно наличие руководителя-лидера для концентрации управления, чтобы не возникло нескольких центров принятия решений.

Бывает, производство решает, что ему удобнее производить, склад – сколько и что удобнее хранить, маркетинг – какой товар продвигать. Такой подход ослабляет компанию и зацикливает ее на координации внутренних процессов.

А когда управление сконцентрировано, приходит время систематизировать требования к найму, адаптации и развитию персонала. Это стратегически важно, и тут вряд ли помогут приказы генерального директора, HR-службы или приглашение сторонних теоретиков-консультантов.

Систематизация процессов

Система компетенций и принципов корпоративной культуры должна быть выработана командой топ-менеджмента в режиме бизнес-штурмов, только тогда она может быть практически внедрена.

Выработка корпоративных стандартов должна идти изнутри, с привлечением сотрудников, работающих в компании и концентрирующих лучший опыт. Это оптимальный путь для внедрения системы изменений в компанию, части которой значительно удалены друг от друга.

При таком подходе наем перестанет основываться на субъективном мнении руководителей подразделений, а компания – выглядеть как сосредоточение небольших княжеств со своими устоями.

Следующим этапом необходимо провести стандартизацию профессиональных требований с корпоративными компетенциями для различных подразделений. HR-департамент и руководители должны зафиксировать систему координат, принять единые правила игры и поддерживать корпоративные и профессиональные стандарты во всех подразделениях.

Дисциплина

Даже если такие критерии определены и систематизированы, они могут не работать, если нет базового уровня дисциплины. Необходимо сделать так, чтобы все до единого сотрудники: 

  • вовремя приходили на работу,
  • открывали магазины,
  • придерживались дресс-кода,
  • поддерживали в чистоте помещение,
  • раскладывали товар необходимым образом,
  • вовремя меняли ценники.

Если этот аспект упущен, то дальнейшее влияние на точки продаж снизится, задачи будут восприниматься как рекомендации, а метод кнута окажется бесперспективен, так как обеспечит не управляемость, а повышенную динамику кадров.

Для того чтобы контролировать дисциплину в точках продаж, мы поначалу использовали достаточно распространенный инструмент – метод тайного покупателя. Он обеспечивал формальное соблюдение стандартов, но не придавал действиям сотрудников осознанности.

Постепенно мы отказались от него в пользу системы собственного мерчендайзинга, занимающегося проверкой точек продаж и поддерживающего стандарты. Ответственность за выполнение стандартов мы возложили на управляющих.

При посещении салонов они заполняют специально разработанный чек-лист, поэтому контроль носит не эпизодический, а регулярный характер, и это дает очень хороший эффект.

Качество работы

Когда сотрудники соответствуют базовому дисциплинарному уровню, можно говорить о степени обученности и лояльности к бренду, а также побуждать их применять техники продаж, импровизировать в коммуникации с покупателями, заботиться о доле кредитов, качественно обрабатывать трафик.

Из-за специфики мебельного бизнеса мы принципиально отказались от автоматизированных способов подсчета трафика в магазинах. Нет смысла тратить ресурсы на установку оборудования, если результат все равно будет некорректным: в мебельных магазинах немного посетителей, и каждый выход сотрудника с точки продаж сильно менял бы статистику.

Вместо этого мы передали эти функции в руки менеджеров: они сами подсчитывали число посетителей и могли соотнести его с количеством консультаций. В результате персонал стал больше внимания уделять превращению посетителей в клиентов. Это дало ощутимый результат – конверсия во многих салонах выросла с десяти процентов до почти 30%.

Удовольствие от работы

Эффективно продавать сотрудники могут только с удовольствием. Чтобы они были воодушевлены и грамотны в практике продаж, важен уровень осознания своей деятельности.

Система коучинга линейного персонала, корректирующей обратной связи, конструктивной критики – это приоритетная область деятельности для управляющих.

В идеале живая волна должна исходить из ценрального офиса. Если управленцы осознают в полной мере свою задачу – максимально профессионально обрабатывать трафик в точках продаж, превращать посетителя в покупателя, – то они вовлекают в эту деятельность линейный персонал и формируют эффективную команду.

Самый лучший вариант, когда такие менеджеры не приходят извне, а выращиваются в самой компании. Они знакомы с корпоративной культурой и транслирует ее новым сотрудникам, показывая пример возможного карьерного роста.

KPI

Но одного личного примера руководителей недостаточно для мотивации сотрудников. Система KPI – это не только процент от продаж. Мало говорить о выполнении плана в магазинах, как о единственном приоритете.

Отличительная черта профессионала – сбалансированность таких показателей, как средняя продажа, доля кредитов, количество товаров в чеке, количество повторных покупок и качество обслуживания. 

Необходима и дополнительная стимуляция для того, чтобы сотрудник не стагнировал: конкурсы, общие для всей сети или внутри округов, и системы рейтингов. Соревновательный момент важен для повышения вовлечения и профессионального уровня. Когда сотрудник соотносит свои показатели в группе, он заинтересован компенсировать дефициты.

Важнейший показатель эффективности работы сотрудника – качество обслуживания. Обратите внимание на следующие факторы:

  • возвращаются ли покупатели к менеджеру за повторной покупкой,
  • оставляют ли персональные данные,
  • насколько оперативно менеджер высылает письма с персональными предложениями,
  • сколько совершает звонков,
  • сколько покупателей помнят его по имени,
  • насколько оперативно он работает с клиентом в точке продаж,
  • какое количество сделок он закрывает к количеству посетителей и количеству проведенных консультаций.

Как выделиться?

Важно, чтобы покупатель запомнил менеджера, выделил его среди других профессионалов и совершил покупку именно в вашей сети.

Выделиться среди конкурентов помогают необычные инструменты работы и техники общения.

Например, один из менеджеров с очень высокими показателями продаж использовал в разговоре с потенциальным покупателем эскизы, на которых предлагал изобразить план комнаты и расположение мебели, которую он хочет купить.

Этот простой прием помогал клиенту вовлечься в процесс выбора, а продавцу – лучше понять персональные потребности клиента. Мы осторожно протестировали этот инструмент в других салонах и увидели хороший отклик. Со временем он стал одной из отличительных черт нашего сервиса.

CRM-система

Важно анализировать работу ведущих сотрудников, успешно коммуницирующих с покупателями. Это становится реальным, если в компании внедрена CRM-система. Она дает возможность анализировать количество активностей по отношению к посетителю и мониторить качество работы и результативность каждого продавца.

После того как в точках продаж внедрена CRM-система, появляется возможность контролировать и развивать эффективность каждого сотрудника. А еще можно увидеть дефициты навыков или отклонения от принятых стандартов и найти способ их компенсировать.

К примеру, менеджер делает мало звонков, хотя посетители оставляют ему контакты. Покупку мебели редко совершают с первого раза, часто откладывают на более удобное время, поэтому важно удержать клиента. Иногда достаточно одного звонка с индивидуальным предложением, чтобы он решился совершить покупку.

Когда мы поставили задачу делать определенное число звонков, продажи резко выросли на 10-15%. Пока мы не узнали о недоверии продавцов к этому инструменту, мы не могли его учитывать и принимать меры по компенсации.

Это одно из множества примеров решений, принятых после анализа данных CRM. Теперь мы видим соотношение персональных контактов к количеству посетителей, число звонков и консультаций в день. Мы понимаем, насколько эффективен каждый сотрудник, и это очень важно.

Зная проблемные моменты, можно найти способ их компенсировать и сделать работу каждого максимально эффективной для получения максимального результата.

Материалы по теме:

Мы много раз экспериментировали в управлении командами. Эти правила помогут вам избежать ошибок

Все о трудностях управления удаленной командой

Как управлять командой, если у тебя более 20 командировок в месяц

4 метрики для оценки продуктивности команды

Когда разговоров больше, чем дела: как исправить замедление работы команды

Фото на обложке: Unsplash

Источник: https://rb.ru/opinion/roznichnaya-set/

Должностная инструкция заведующего торговым центром

Обязанности управляющего торговыми точками

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать

должностную инструкцию] [число, месяц, год]

М. П.

Должностная инструкция заведующего торговым центром [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Заведующий торговым центром относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность заведующего торговым центром принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы на руководящих должностях в отрасли торговли не менее [значение] лет.

1.3. Заведующий торговым центром должен знать:

– Конституцию РФ, законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;

– Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;

– стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;

– основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности;

– основы маркетинга и менеджмента;

– современные маркетинговые концепции;

– основы делопроизводства;

– рыночные методы управления предприятием розничной торговли;

– основные принципы и методы прогнозирования;

– этику делового общения;

– психологию деловых отношений;

– принципы, методы управления персоналом;

– стратегические и маркетинговые аспекты управления;

– трудовое законодательство;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

На заведующего торговым центром возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Общее руководство предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью торгового центра.

2.2. Осуществление контроля за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов с арендаторами и поставщиками услуг.

2.3. Составление и отслеживание бюджетов различных проектов.

2.4. Контроль работы с арендаторами.

2.5. Контроль службы эксплуатации торгового центра.

2.6. Разработка и реализация планов продвижения торгового центра, включая рекламные и иные маркетинговые проекты.

2.7. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

2.8. Защита и представительство имущественных интересов торгового центра в суде, органах государственной власти.

2.9. Осуществление стратегического планирования.

2.10. Формирование оперативных и финансовых отчетов.

2.11. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Заведующий торговым центром имеет право:

3.1. Участвовать в обсуждении проектов решений вышестоящего руководства, касающихся деятельности торгового центра.

3.2. Давать указания и поручения, обязательные для исполнения подчиненными работниками, а также проводить проверки их качества и своевременности исполнения.

3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.4. Инициировать и проводить собрания, совещания.

3.5. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.6. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

Заведующий торговым центром несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-zaveduyushchego-torgovym-centrom

Закон-Указ
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: