Образец письма на анулирование договора на туристические услуги

Содержание
  1. Претензия в турфирму на возврат денег
  2. Когда нужно составить претензию туроператору
  3. Претензия туроператору на возврат денег
  4. Порядок составления
  5. Дополнительные документы для возврата денег
  6. Образец претензии к туроператору
  7. Сумма денежной компенсации за отказ от туруслуг
  8. Порядок возврата денег
  9. Что делать, если претензия не удовлетворена
  10. Судебная практика
  11. Заключение
  12. Письмо о расторжении договора оказания услуг: образец
  13. Особенности
  14. Форма
  15. Как правильно составить письмо о расторжении договора
  16. Когда возможен односторонний отказ от исполнения договора
  17. Что делать, когда вторая сторона отказывается подписывать письмо о расторжении договора
  18. Какие документы понадобятся для обращения в суд
  19. Рассмотрение дела судом и сроки вынесения решения по расторжению договора
  20. Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств
  21. Можно ли отказаться от туристической путевки?
  22. Основания для возврата полной стоимости путевки
  23. Претензия туроператору на возврат денег: образец 2020, за задержку или отмену рейса
  24. Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?
  25. В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?
  26. Возврат полной стоимости путевки
  27. Возврат части стоимости
  28. Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция
  29. Шаг 1 – Подготовка документов
  30. Шаг 2 – Составление претензии к туроператору
  31. Шаг 3 – Направление претензии турфирме
  32. Шаг 4 – Рассмотрение претензии
  33. Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?
  34. Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?
  35. Заявление о расторжении договора оказания услуг в 2020 году
  36. Причины заявления о расторжении договора оказания услуг РФ в 2020 году
  37. Особенности составления заявления
  38. Как написать заявление о расторжении договора оказания услуг

Претензия в турфирму на возврат денег

Образец письма на анулирование договора на туристические услуги

Обстоятельства складываются так, что запланированная на отпуск поездка срывается. Но туроператор (турагент) не желает возвращать деньги, ссылаясь на самые разные причины, кормит завтраками, не даёт никаких гарантий.

Такие незаконные проволочки заставляют обманутых заказчиков искать другие методы защиты своих интересов. Например, составлять претензии к туроператору на возврат денежных средств.

В чём особенность составления такого документа и почему он помогает быстрее вернуть деньги клиента (хотя и не всегда в полном объёме), обсудим ниже.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Когда нужно составить претензию туроператору

Срочная командировка или другой форс-мажор могут кардинально изменить планы на отпуск. Может потребоваться как корректировка в дате или в продолжительности путёвки, так и отказ от тура.

Как вернуть все деньги в таком случае? Только через личное общение с продавцом «туристического продукта».

Именно так обозначает закон о туристической деятельности, сформированный заранее пакет предложений для отдыхающего.

Если уехать не получается, придётся требовать аннулирования турпоездки и возврата денег. Аргумент у клиента довольно веский – услуга заказана, но ею никто не сможет воспользоваться, однако не все турагентства с пониманием относятся к проблемам заказчиков.

Если переговоры заходят в тупик, лучше изложить требования на бумаге и передать их для рассмотрения.

Это будет последняя попытка найти компромисс в порядке досудебного урегулирования. Образец заявления от клиента туристической фирмы содержит нескольких обязательных ключевых моментов:

  • контактные данные клиента-заказчика;
  • ссылка на ст. 10 профильного закона и нормы Гражданского кодекса;
  • указание сроков расторжения договора о предоставлении услуг (обычно 10 дней);
  • данные банковского счёта, куда должна быть зачислена сумма по возврату.

Документ регистрируется через журнал регистрации с подписью ответственного. На фирме может вестись и отдельный учёт такой документации, но в любом случае на втором экземпляре обязаны проставить номер и дату регистрации претензии, подпись принимавшего и его фамилию.

Отсутствие на фирме документального сопровождения – это нарушение действующего законодательства. Отказ принимать претензию может быть основанием для дополнительных штрафных санкций. Скажите об этом прямо представителю турфирмы и намекните ему о своей настойчивости.

Претензия туроператору на возврат денег

На практике составление претензии займёт час-полтора. Главное, собрать все необходимые документы, доказательства и систематизировать имеющиеся данные.

Срок подачи и рассмотрения претензии с момента получения услуги не должен быть более 30 дней. Если претензия вручена (желательно под подпись или письмом с уведомлением), время на ответ не может превышать десяти дней.

Когда сроки рассмотрения нарушаются, туристическая фирма может понести наказание не только за игнорирование прав потребителя, но и за невыполнение порядка рассмотрения заявлений и обращений граждан, игнорирование прямой нормы законодательства по регулированию туристической деятельности.

В устном разговоре с представителем фирмы желательно упоминать о том, что вы знакомы с этими положениями закона и не намерены оставить спор без его разрешения в свою пользу.

Если переговоры не помогают, стоит написать письменное заявление и начинать собирать документы для судебного спора. Расскажем детальнее, как составить заявление на возврат средств, с примерами.

Порядок составления

Выше мы немного рассказали о том, как написать претензию туроператору, чтобы возврат прошёл быстро и без заминок, но есть ещё несколько секретов, о которых стоит знать.

Составляя претензию, изложите все важные подробности заказа. Так руководство фирмы поймёт, что документально вы готовы к подаче иска. Чем точнее и лаконичнее высказывания – тем быстрее письмо отправят на исполнение.

Сложные формулировки могут закончиться тем, что менеджер отправит письмо на рассмотрение юрисконсульту и тогда письмо может рассматриваться намного дольше, а окончательный вердикт вынесет, скорее всего, суд.

Важно перепроверить даты, номер заказа и прочие обстоятельства. Это выгодно самому подателю претензии, поскольку сократит время на сверку документов, если претензия будет удовлетворена.

После того как претензия составлена, её следует вычитать в окончательном варианте. Желательно обращение составлять кратко, писать — по сути. Все документы лучше приложить в копиях, чтобы не загромождать текст претензии цитатами.

Обязательно приложите копию договора. Если его нет – копию квитанции или другого расчётного документа.

Дополнительные документы для возврата денег

Чтобы претензия о возврате денег помогла быстрее решить спор, следует оформить её по определённым правилам. В законодательстве нет жёстких требований к структуре такого документа, но придерживаясь некоторых формальностей, можно получить лучший результат.

Если требование о возврате средств обусловлено существенными изменениями условий договора, тогда стоит приложить:

  • документ, подтверждающий существенное подорожание услуг транспортировки клиента и его багажа к месту отдыха. Это может быть сообщение от поставщика услуг или уведомление от турфирмы;
  • уведомление о перенесении сроков поездки по инициативе туристической компании;
  • фото гостиницы, проспект отеля или другой документ, подтверждающий «звёздность» гостиничных услуг. Такие документы помогут доказать снижение уровня комфортности гостиницы в сравнении с обусловленным уровнем в договоре.

Но, указанными выше документами, перечень не исчерпывается. Вашими доказательствами могут быть любые документы и свидетельства очевидцев, т.е. всё, что может быть полезно при составлении претензии и ведения судебной тяжбы.

Важно заранее понимать, насколько достоверны предъявляемые документы, готовы ли давать показания в суде свидетели и стоит ли рассчитывать на их активность и лояльность.

Образец претензии к туроператору

Как правило, документ составляется объёмом не более двух страниц. Стандартный бланк об отказе от туристической услуги состоит из реквизитов заявителя, изложения обстоятельств приобретения услуги (тура) и обстоятельств отказа от него. В завершение следует указать реквизиты, куда требуется перечислить средства, уплаченные ранее.

Ниже можно просмотреть образец претензии к туроператору:

Скачать образец претензии о возврате денежных средств (.doc)

Сумма денежной компенсации за отказ от туруслуг

Что сможет взыскать клиент с туристической компании? Это может быть как компенсационная выплата, так и полный возврат средств.

В теории туристическая компания должна вернуть все деньги, которые переданы ей клиентом до начала бронирования или авансового приобретения других услуг.

Именно поэтому перед подачей претензии и перед подписанием договора с туристической фирмой, важно изучить все его пункты, особенно те, которые относятся к финансовым взаимоотношениям.

Если фирма обязуется не использовать средства до определённого времени и сохранять их только как гарантию исполнения условий договора, тогда возврат средств возможен в объёме 100%. На практике это удастся сделать только тогда, когда компания прямо заинтересована в лояльном отношении к заказчику.

Чтобы не возвращать часть средств, компании хитрят: предоставляют в суд как обоснование отказа на претензию лист бронирования, всевозможные документы, подтверждающие авансовую оплату денег другим исполнителям.

Обычная практика турфирм и турагентов — сразу после получения средств клиента, перечислить их в размере не менее 50% на счета гостиниц, ресторанов, компаний, которые занимаются сервис-услугами. Это позволит им законно обосновать невозврат фактически понесённых затрат.

Таким образом, вернуть все деньги вряд ли удастся. Компенсация в реальном споре с турфирмой составит сумму, уплаченную по выставленному счёту за минусом фактических затрат туристической компании или турагента.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Порядок возврата денег

Сроки возврата средств по договору чётко регулируются обязательствами сторон. Как правило, они не должно превышать срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если возмещение денег при отказе от поездки откладывается турфирмой на неопределённый срок или не получен ответ, есть все основания, чтобы действовать более активно: написать жалобу в государственные контролирующие службы или суд.

Если компромисс найден, тогда желательно повторно проверить документы для возврата денег, чтобы в них были указаны верные реквизиты, адреса и фамилии получателей. Поиск средств, отправленных из-за неверных реквизитов не по адресу, может затянуться на несколько недель.

Что делать, если претензия не удовлетворена

К сожалению, не всегда досудебные переговоры заканчиваются успешно. В таком случае следует взвесить все обстоятельства и принять решение о том, стоит ли подавать иск в суд.

Чтобы сделать объективную оценку рисков, необходимо знать ответы на три вопроса:

  • все ли документы собраны, есть ли они в наличии, соответствуют ли претензии;
  • сопоставима ли сумма, потраченная на путёвку, с затратами на суд;
  • может ли сам заявитель отстоять свои интересы в суде или потребуется адвокат.

Если на все поставленные вопросы есть положительный ответ – смело принимайтесь к оформлению судебного иска.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Иск к турагентству о возврате денежных средств рассматривается достаточно быстро, если каждая из сторон не затягивает процесс и представляет все необходимые документы для справедливого решения.

Отметим одну немаловажную деталь, которая открывается именно на стадии судебных споров между клиентами и исполнителями туристических услуг. Всегда необходимо оставлять у себя оригиналы платёжных документов, требований и договор с туристической компанией.

Не передавайте с заявлением-претензией при досудебном споре оригиналы! Не поддавайтесь на уговоры и сохраните весь пакет документации. Без них судебный спор не удастся выиграть. Суд может потребовать предоставить необходимые сведения, но лучше не надеяться на добросовестность нерадивого исполнителя. Ведь такие фирмы не заинтересованы в решении спора в пользу клиента.

Если на руках у клиента пакет документации, а обстоятельства дела явно в его пользу, то спор в любом случае закончится не только взысканием компенсационной суммы, но и выплатой моральных и материальных издержек.

Следует сказать, что есть примеры положительных решений в пользу потребителей в судебных спорах по этой категории дел.

Кроме взыскания компенсации, дополнительно к возвратной сумме, суды взыскивали 50% от стоимости непредоставленных услуг.

При этом суды ссылаются на статью 13 Закона «О защите прав потребителей», а также на практику Пленума Верховного Суда РФ, в том числе на постановление от 2012 года «О рассмотрении споров по защите прав потребителей».

Заключение

Защита прав клиента туристических фирм (турагентов) достаточно сильно зависит от условий договора между клиентом и исполнителем. Перед подписанием договора рекомендуется внимательно изучить его положения.

Если в договоре указаны дискриминационные нормы, например, штрафы за каждый день возврата средств после определённого дня в размере 5-10% от стоимости путёвки, лучше не рисковать с такой компанией. Вполне возможно, что это может быть фирма, которая специализируется на обмане клиентов.

Если же спор входит в мирное русло и есть понимание со стороны исполнителя, лучше общаться с помощью документов: письменных претензий и чёткой формулировки предложений. Это избавит и компанию и клиента от неоправданных ожиданий и снимает остроту спора.

Судебная и претензионная практика говорит, что настойчивость клиента, его целеустремлённость и грамотность в составлении претензий позволят достаточно быстро решить вопрос компенсационных выплат за неиспользованную путёвку.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenziya-turoperatoru-vozvrat-deneg-obrazets.html

Письмо о расторжении договора оказания услуг: образец

Образец письма на анулирование договора на туристические услуги

Гражданский кодекс предусматривает возможность отказа от выполнения условий соглашения в сфере оказания услуг в одностороннем порядке. Для этого необходимо известить обратную сторону с помощью письма или уведомления о расторжении договора. В статье подробно описано как грамотно составить подобное уведомление по предоставленному образцу.

Особенности

Для расторжения договора раньше определенного в нем срока, должны быть веские причины, обосновывающие данный факт. Самой распространенной из них считается невыполнение обязательств или отказ от ответственности какой-либо из сторон.

Причины, по которым договор может быть прекращен, могут возникнуть по вине одной из сторон. Или они могут быть связаны с внезапными условиями, а также ситуациями, которые предвидеть было невозможно.

Это могут быть разного рода нарушения и препятствия, доставляющие неудобства одной из сторон. В таком случае, аргументировать это можно тем, что действия оппонента разрушили планы и нанесли моральный или материальный ущерб.

Обычная ситуация, когда пользуясь услугами транспортной компании по доставке почты, а именно важных официальных документов, от которых зависит благополучное финансовое состояние фирмы, доставка организована с просрочкой или не осуществлена.

Условия договора, которые в нем же прописаны, соблюдаются сторонами за определенную плату, фиксированную в документе.

Расторгнуть сделку можно несколькими способами:

  • опираясь на ст.452 ГК РФ, расторгнуть договорные отношения можно в том же формате, в котором они были оформлены изначально. Сторонами обговариваются условия возврата финансовых потерь и убытков, согласно документу, в котором обозначены условия;
  • соглашение может быть прекращено в связи с решением суда, если одна из сторон нарушила обязательства, причинив тем самым ущерб или финансовые потери заявителю;
  • Расторжение возможно по инициативе только одной стороны, если это обозначено в договорном документе. Необходимо только вовремя послать уведомление оппоненту о своем решении;
  • При мирном урегулировании вопроса, необходимо согласие обеих сторон. При этом, одной из сторон посылается уведомление, оплачиваются финансовые расходы контрагента заказчиком и возмещается ущерб за невыполненные условия исполнителем.

Это важно знать:  Способы возврата страховки по ипотеке

Форма

Уведомление, согласно российскому законодательству, должно соответствовать стандартной форме и содержать очередные пункты:

  • в вводной части отражаются причины разрыва отношений по соглашению;
  • Кратко перечислены услуги, оговоренные в соглашении;
  • Причины, по которым соглашение необходимо прекратить;
  • Полные сведения об обеих сторонах;
  • При наличии, печать организации, подпись руководителя, в случае доверенности, реквизиты доверенного лица.

Скачать бланк о расторжении договора в одностороннем порядке можно по ссылке

Как правильно составить письмо о расторжении договора

Образец письма в настоящее время не утвержден законодательством, поэтому оно пишется в произвольной форме, согласно нормам делопроизводства. Оно может быть оформлено и на бланке организации. Уведомление можно вручить лично в руки оппоненту или воспользоваться услугами почты.

Рекомендуется составлять уведомляющий документ в двух образцах. На одном из них делается отметка (входящий номер), а второе передается ответной стороне.

Пример уведомления:

Предложенный образец может подойти всем типам договора: финансовым, консультационным, бытовым, информационным, образовательным и иным другим. Вне зависимости от содержательности договорного соглашения, все договоры являются договоренностью о намерениях, исполнение которых влечет за собой наличие соответствующих бумаг.

Когда возможен односторонний отказ от исполнения договора

Для того, чтобы заключить соглашение или внести изменения условий, в нем прописанных, нужно обоюдное согласие сторон. Гражданское законодательство предусматривает некоторые условия, в связи с которыми одна из сторон имеет право отказаться от выполнения обязательств, прописанных в договоре.

Условия:

  • Если возможность одностороннего отказа предусмотрена в самом договоре;
  • Согласно специальным нормам гражданского законодательства. Например, оппонент на основании ГК РФ, может быть извещен о расторжении обязательств, указанных в письме. Образец такого документа представлен выше;
  • Допущение серьезных нарушений по условиям договоренности какой-либо из сторон;
  • Появились непредвиденные обстоятельства, из-за которых невозможно продолжать выполнять условия соглашения (форс-мажор, ЧП и т.д.).

Заказчик имеет право направить письменное предложение о прекращении правоотношений, когда отказ только одной стороны невозможен.

Согласно гражданскому законодательству, могут возникнуть веские причины, из-за которых оппонент имеет возможность отклонить письмо и при этом не прекращать договорные отношения:

  • при написании письма допущены ошибки или структура уведомления не соответствует общепринятым требованиям;
  • не соответствуют личные подписи должностного лица, проставленные в письме и в договорном документе;
  • причины, указанные в письме, расходятся с нормами законодательства, тогда договор, заключенный на возмездной основе нет возможности прекратить;
  • в случае предоставления услуги до окончания срока (а итоги представлены исполнителем раньше назначенного времени), то, согласно закону, от соглашения рекомендуется отказаться за месяц до исполнения, а не до окончательной даты договоренности.

Что делать, когда вторая сторона отказывается подписывать письмо о расторжении договора

В том случае, когда одна из сторон отказывается подписывать соглашение о разрыве правоотношений, оппонент может законно оформить заявление и направить его в судебные инстанции. Для этого нужно знать, как правильно обратиться в суд.

Для того, чтобы обратиться в суд, нужно собрать пакет соответствующих бумаг, написать и подать заявление в соответствующую судебную инстанцию в часы приема. Обязательно нужно приложить квитанцию об оплате госпошлины и другие документы. В одном из которых, должно быть подтверждение попыток прийти к мирному решению до судебных разбирательств.

Согласно установленным правилам и нормам, обращаться в суд нужно по месту регистрации ответчика. Но существуют некоторые исключения из этих правил. Например, если возник спор в отношении недвижимости, то суд определяется по месту нахождения предмета спора.

Какие документы понадобятся для обращения в суд

Чтобы обратиться в суд, к заявлению нужно приложить определенные бумаги.

Список документов:

  • Квитанция об оплате госпошлины (реквизиты счета для оплаты можно узнать на интернет портале суда, в который направлено заявление);
  • Договор, в котором прописаны обоюдные обязательства оппонентов, и который необходимо расторгнуть;
  • Уведомление о расторжении соглашения приложением подтверждения передачи данного письма. Таким подтверждением может послужить опись вложения и почтовое уведомление;
  • Документы, которые могут послужить основанием для подтверждения прекращения взаимоотношений;
  • При наличии представителя доверенность, заверенная нотариусом.

Необходимо предусмотреть нужное количество копий всех документов, которые могут понадобиться в процессе судебного разбирательства. Они должны быть тем же количеством, сколько лиц участвует в деле.

Рассмотрение дела судом и сроки вынесения решения по расторжению договора

В Гражданском кодексе обозначены сроки, в которые суд рассматривает дело. На рассмотрение и разрешение гражданских дел судом, законодательством отведен срок до двух месяцев со дня поступления иска в суд, если иных сроков законом не предусмотрено.

При положительном исходе дела, обязательства по договору могут считаться прекращенными, после того, как решение суда обретает законную силу.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ, существуют определенные нормы, по которым оппонент извещается о разрыве данных отношений. Для этого необходимо соблюдение некоторых условий:

  1. Извещение должно быть отправлено только тем способом, который обозначен в договорном соглашении.
  2. Если в соглашении не оговаривается способ доставки, то позволяется использовать электронный вид связи или отправить уведомление посредством услуг почтовой службы. Разрешается отправить документацию сразу по двум адресам: по месту жительства или пребывания, в случае, если оно обозначено в договоре, который заключался с предпринимателем. И на адрес, запрошенный и полученный в ЕГРИП, в случае, когда соглашение было заключено с организацией или, когда другой адрес неизвестен.

Следует учесть, что, если в договоре указан адрес, по которому отправлено письмо, а ответная сторона настаивает на том, что оно не получалось или не дошло, она будет нести ответственность за предоставление неверных сведений.

Это важно знать:  Как вернуть 13 процентов от покупки квартиры

Сегодня невозможно четко и точно ответить на вопрос об указании и определении суммы штрафа по соглашению сторон, ввиду неопределенности ответа. Судебная практика по-разному относится к этому вопросу.

Расторжение договора раньше срока не определяется, как нарушение гражданского права, а может считаться способом самозащиты, который допустим законодательством, согласно статье 14 ГК РФ.

Выбор такой защиты не обременяется дополнительной уплатой денежной компенсацией, так как не подкреплен законом, а значит, представляет санкцию, ограничивающую права, что не соответствует положениям статья 330 и статья 782 ГК РФ.

Некоторые имеют мнение, что штраф не предусмотрен законодательством РФ, но следует из принципа свободы обязательств по соглашению. Другие считают, что штраф может быть назначен в виде отступных или в качестве компенсации ущерба, в том числе упущенной выгоды.

Данные мнения и выводы определены на основе абсолютно разных решений арбитражных и федеральных судов России. Нет в этом вопросе правового единства мнения и практики взимания штрафа по соглашению обеих сторон, поэтому не рекомендуется применять такую формулировку в письменной документации, чтобы избежать лишних споров, затягивающих судебное разбирательство.

Чтобы избежать моментов спора при оформлении официальной документации, лучше обратиться за помощью к специалистам в юридической сфере услуг. Они помогут оформить соглашение и любые другие юридические документы грамотно, с высоким уровнем профессионализма и в соответствии с действующим законодательством, а также помогут защитить гражданские права заявителя.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zashita/pismo-o-rastorzhenii-dogovora-okazaniya-uslug-obrazecz.html

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Образец письма на анулирование договора на туристические услуги

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось.

Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

  • можно ли сдать турпутевку;
  • что делать, если турист заболел перед вылетом;
  • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
  • как вернуть деньги за путевку;
  • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
  • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
  • где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату.

В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.

При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Претензия туроператору на возврат денег: образец 2020, за задержку или отмену рейса

Образец письма на анулирование договора на туристические услуги

К сожалению, не всегда удается отправиться в запланированное путешествие в Турцию, Вьетнам, Таиланд. Из-за неудачно сложившихся обстоятельствах встает вопрос возврата денег за путевку.

Многие туроператоры неохотно расстаются с полученной оплатой за тур, придумывая различные причины для отказа клиентам в возврате денежных средств.

В такой ситуации следует обратиться в турфирму с письменной претензией.

В статье рассмотрим, можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги, в каких случаях это возможно, как правильно составить претензию туроператору на возврат денег и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?

Порядок оказания туристических услуг регламентируется ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и Законом о туристической деятельности.

По общему правилу заказчик вправе отказаться от путевки при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 782 ГК РФ).

В Законе о защите прав потребителей право на отказ раскрывается более детально. Согласно главе 3 возможен отказ от договора, заключенного с туроператором, возможен в следующих случаях:

  • при нарушении сроков оказания услуг;
  • при некачественно оказанных услугах;
  • по желанию заказчика.

Статьей 10 Закона о туристической деятельности турист может потребовать расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.

Следует знать! Некоторые исполнители отказываются возвращать деньги за авиабилет, ссылаясь на позицию авиаперевозчика. В такой ситуации следует руководствоваться статьей 108 ВК РФ, которая предусматривает возможность возврата 100% от стоимости билета при соблюдении определенных условий.

В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?

Законодательство предусматривает случаи, в которых турист вправе вернуть деньги при отказе от тура.

Возврат полной стоимости путевки

Полная стоимость путевки возвращается при наличии вины турфирмы в некачественном оказании туристических услуг или нарушении срока их предоставления, а также по уважительным причинам.

В перечень ситуаций со стопроцентным возвратом входит:

  • дополнительное повышение транспортных расходов;
  • изменение условий оказания услуг в худшую сторону;
  • изменение исполнителем сроков тура;
  • задержка рейса и проблемы с авиабилетами;
  • болезнь туриста.

Отдельные туристические компании указывают в договоре специальные условия, предусматривающие штрафные санкции. Такие положения противоречат законодательству о защите прав потребителей, поэтому следует добиваться их исключения или обратиться к другому туроператору.

Возврат части стоимости

При отказе от поездки без уважительной причины клиент должен оплатить туроператору фактически понесенные им расходы.

Частичный возврат стоимости осуществляется в следующих случаях:

  • клиент передумал и отказался от тура;
  • гражданин не продлил срок загранпаспорта или визы;
  • туриста отозвали из отпуска;
  • у клиента возникли трудности финансового характера.

Турист должен будет возместить турфирме расходы на оплату медицинской страховки, невозвратных авиабилетов, визового сбора.

Важно! Исполнитель должен подтвердить документально, что им были понесены расходы на организацию тура. Доказательствами могут быть платежные требования о перечислении денежных средств, различные чеки, извещения о поступлении денег на счета третьих лиц.

Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция

Для возврата денежных средств за тур в турфирму необходимо направить письменную претензию. В соответствии с законодательством о туристической деятельности это обязательный этап, который предшествует обращению в суд.

Шаг 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии следует подготовить документы, подтверждающие уважительные причины, которые послужили основанием для отказа от договора на оказание туристических услуг. В перечень доказательств входит:

  • чеки на оплату транспортных услуг, которые стали дороже;
  • уведомление турфирмы о переносе сроков поездки;
  • фото из гостиницы с изображением недостатков условий проживания;
  • медицинская справа о болезни;
  • сообщение Ростуризма о закрытии страны для туристов.

Также необходимо подготовить договор на туристические услуги, чек об их оплате.

Шаг 2 – Составление претензии к туроператору

На основании имеющейся информации составляется письменная претензия. Бланк документа законодателем не утвержден, в связи с чем следует придерживаться сложившейся практики. В тексте заявления указывается обязательная информация:

  • наименование турфирмы, юридический адрес;
  • ФИО туриста, место проживания, телефон;
  • дату заключения договора на туристические услуги;
  • сведения об оплате путевки;
  • причины отказа от поездки;
  • требование о возврате денег;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Суть проблемы следует изложить максимально подробно, лаконично и емко. Также желательно сделать ссылки на конкретные нормы действующего законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

Скачать образец претензии на возврат денег к туроператору

Шаг 3 – Направление претензии турфирме

Претензия о расторжении договора на туристические услуги направляется туроператору, поскольку именно он несет ответственность перед туристом (пункт 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17). Юристы рекомендуют направить претензионное письмо туроператору и турагенту, поскольку последний является представителем туроператора.

Совет! Желательно вручить претензию лично сотруднику турфирмы, чтобы на экземпляре туриста проставили отметку о получении. Если посетить офис исполнителя туристических услуг не представляется возможным, можно направить документы заказной корреспонденцией с извещением и описью вложений.

Шаг 4 – Рассмотрение претензии

Претензия к исполнителю должна быть предъявлена в течение 20 дней со дня окончания действия договора. После регистрации у туроператора обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней. По результатам рассмотрения при наличии оснований на счет клиента возвращаются денежные средства, уплаченные за путевку.

В случае отказа в выплате денег или игнорирования обращения клиента следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?

Споры о защите прав туристов рассматриваются мировыми судьями и районными (городскими) судами. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.

Гражданин вправе подать исковое заявление по месту своего проживания, поскольку Закон о защите потребителей предусматривает альтернативную подсудность для данной категории дела (статья 17).

Исковое заявление с документами для подачи в суд готовятся с соблюдением правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. В качестве доказательств предоставляется претензия с приложениями, а также ответ на претензию.

Скачать исковое заявление на возврат денег к туроператору

Пример из судебной практики. Калинина Л.И. заключила с ООО «Ренессанс Медиа» договор о подборе, бронировании и приобретении тура, оплатив полную стоимость путевки в Турцию. Туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, в связи с чем он решил отказаться от тура.

В адрес турфиры была направлена претензия с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Исполнитель ответил отказом, указав, что фактически понесенные расходы составили 100% от внесенной туристом суммы. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения Калининой Л.И. в суд за защитой своих интересов.

В процессе разбирательства суд установил, что Ростуризм размещал информацию о возникновении в Турции угрозы безопасности здоровью туристов в связи с участившимися случаями энтеровирусной инфекции. Судьей был сделан вывод о существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, поскольку условия путешествия ухудшились.

Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2018 года по делу № 33-49799).

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?

Многие операторы стараются удержать с туриста штрафы, которые не входят в состав фактически понесенных расходов.

Турист может получить отказ в возврате денежных средств за путевку даже при наличии уважительных причин расторжения договора с турфирмой. Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Он разъяснит нюансы получения денежных средств за не оказанные туристические услуги и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-k-turoperatoru-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Заявление о расторжении договора оказания услуг в 2020 году

Образец письма на анулирование договора на туристические услуги

К одному из наиболее часто встречающихся типов соглашений относится контракт о предоставлении услуг, так как, в большинстве своем, он обеспечивает множество разных услуг в сферах народного хозяйства.

Услуги бывают информационными, аудиторскими, туристическими, транспортными, медицинскими, юридическими, коммунальными и прочими. Если в результате каких-то обстоятельств один из подписантов договора желает его расторгнуть, то ему понадобиться отослать оповещение о прекращении сотрудничества.

Причины заявления о расторжении договора оказания услуг РФ в 2020 году

Разрыв договоренности на предоставление услуг допускается, если один из подписантов соглашения не соблюдает правила, отображенные в нем.

К наиболее частым причинам прекращения сотрудничества можно отнести следующие обстоятельства:

  1. Исполнитель нарушает сроки по выполнению обязательств.
  2. Заказчик не осуществляет перечисление средств за предоставленные услуги согласно договору.
  3. Заказчика не удовлетворяет качество выполняемых услуг.
  4. В период осуществления работ исполнителем производится непредусмотренная договоренностью смена личного состава, в результате этого ухудшается качество выполненных работ.
  5. Фирма-исполнитель была ликвидирована.
  6. Происхождение обстоятельств непреодолимой силы, сделавших невозможным продолжение сотрудничества между сторонами.

Особенности составления заявления

На основании ст. 782 Гражданского кодекса (ГК) РФ участники договоренности о взаимном сотрудничестве вправе отказаться от исполнения оговоренных в договоре работ при обстоятельствах, если:

  1. Заказчик возвратит исполнителю издержки, если инициатива о разрыве договоренности исходит от него.
  2. Исполнитель вернет заказчику потери, полученные им при исполнении работ, если инициатива разрыва исходит от исполнителя.

Нередко разрешение спорных вопросов о разрыве соглашения о предоставлении услуг осуществляется в судебных структурах. Поэтому, требуется грамотно составлять запрос о разрыве контракта, с учетом тех особенностей, когда один из подписантов не желает его разрывать.

Например, если один из подписантов решил разорвать соглашение, то ему потребуется:

  • Написать прошение о разрыве сотрудничества и отправить его представителю другой стороны.
  • Дождаться, ответа на свое уведомление (обычно ответ должен быть прислан не позже 30 дней, если другое не предусмотрено соглашением).

Нередко участники соглашения путают понятие – «разрыв соглашения одним из участников» и «отказ от предоставления услуг».

Данные понятия различные:

  • При отказе о прекращении сотрудничества, инициатору разрыва необходимо будет отправить исковое ходатайство в суд. Для этого понадобится перечислить госпошлину и прибыть на судебное заседание в дату, установленную судом. При удовлетворении иска заявителя, стороны обязаны составить соглашение о разрыве сотрудничества.
  • Исключением может быть двухсторонний разрыв контракта, то есть, когда оба участника договора соглашаются на прекращение сотрудничества.
  • Отказ от осуществления работ может оказаться немотивированным, однако, разрыв контракта непременно надобно обосновать.

Примечание. Аннулирование контракта на выполнение работ при его разрыве осуществляется с момента объявления судебного постановления. При отказе от осуществления работ, сотрудничество прекращается с момента оповещения об этом другого подписанта контракта.

Как написать заявление о расторжении договора оказания услуг

Нормативными актами РФ не установлено стандартного шаблона уведомления о разрыве контракта на предоставление услуг, поэтому составление такого документа осуществляется, либо на чистом листе формата А4, либо на фирменном бланке. Заполняется письмо в свободном стиле, либо вручную, либо набирается на компьютере, с последующей распечаткой.

Как и любое подобное обращение, заполнение письма требуется начинать с «шапки», в которой надо обозначить адресата, противоположной стороны инициатора разрыва сотрудничества.

Здесь нужно отобразить должность, название учреждения, адрес регистрации, контактную информацию (если это юридическое лицо), или, если это физлицо или ИП – Ф.И.О.

, отметить адрес нахождения, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) контактную информацию.

Ниже нужно отобразить все сведения о инициаторе разрыва соглашения, с обозначением тех же данных, которые изложены в первой строке.

Затем записывается название письма – «Заявление о прекращении …»

После этого необходимо приступить к изложению содержания письма.

Источник: https://zayavi.com/zayavlenie-o-rastorzhenii-dogovora-okazaniya-uslug/

Закон-Указ
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: