Притензия или претензия как правильно со ссылкой на ззпп

Содержание
  1. Притензия или претензия как правильно написать слово
  2. Значение слова претензия
  3. Происхождение слова претензия
  4. Синонимы
  5. Правописание слова претензия
  6. Как запомнить написание слова
  7. Примеры со словом претензия
  8. Эмоциональная окраска слова
  9. Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей
  10. Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд
  11. Кому подавать
  12. Составление документа
  13. Требования
  14. В течение какого времени возможно предъявление
  15. Срок рассмотрения
  16. Неустойка
  17. Заключение
  18. Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления
  19. В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
  20. Как правильно составить претензию на некачественный товар?
  21. Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
  22. Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
  23. Образец претензии на некачественный товар
  24. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  25. Как направить претензию в магазин?
  26. Юридическая помощь при составлении претензии
  27. Как составить претензию о защите прав потребителя: скачать образец
  28. Как написать претензию по защите прав потребителей?
  29. Куда подавать претензию по закону о защите прав потребителя?
  30. Срок подачи претензии по защите прав потребителей и ожидания ответа
  31. Как передать претензию получателю?
  32. Ответ на претензию и дальнейшие действия
  33. Образец претензии по защите прав потребителей
  34. Адвокат по составлению претензии по ЗПП в Екатеринбурге

Притензия или претензия как правильно написать слово

Притензия или претензия как правильно со ссылкой на ззпп

Для грамотного написания некоторых слов важно понимать их значение, а иногда и происхождение. Поэтому, разбираясь, притензия или претензия как правильно, вспомним, что это слово значит и где применяется. Это поможет никогда не ошибаться с правописанием.

Значение слова претензия

Одно из значений слова «претензия» – выражение или заявление своего права на владение чем-либо. Претензию можно выразить, заявить, иметь, предъявлять устно и письменно. Разберем подробнее слово претензия как правильно писать и употреблять в речи, а в конце рассмотрим примеры использования из литературы.

В указанных значениях слово можно встретить в конструкциях типа:

  • страны выразили взаимные претензии по поводу затягивания строительства железной дороги;
  • я выразил претензию сотруднику за беспорядок.

Претензией называют и эмоцию недовольства, и конкретный официальный документ, жалобу. Претензию можно предъявить в виде документа-жалобы на качество обслуживания, товара и пр.

Документ представляет собой письменное требование о восстановлении справедливости указанным в документе путем, зависимо от обстоятельств. Такой документ называется претензионным заявлением.

Не зная правописания, забыв, слово претензия как правильно написать, можно сделать ошибку уже в самом заголовке документа. Чтобы этого не произошло, постараемся разобраться с происхождением и найти его связь с правописанием слова.

Происхождение слова претензия

Это слово происходит от латинского praetensio. Оно пришло к нам уже с целой основой, включающей в корень сомнительную часть «пре». Поэтому для понимания ее значения следует углубиться в этимологию.

Обратите внимание на значение слова: выражать претензию – значить не соглашаться с текущим положением вещей. Латинское слово произошло от praetendere – оправдываться, противопоставлять, протягивать.

А еще претендовать: хотеть получить больше, чем есть. В значении слова заложено несогласие текущего состояния заслуженному.

В свою очередь praetendere произошло от двух составляющих, которые нас и интересуют:

  • prae – означает «перед», предшествование чему-то;
  • tendere – значит тянуть, или еще напрягать.

Таким образом мы понимаем, что речь идет о слове, которое значит предварительное напряжение, протягивание. Отсюда и растут корни ответа на вопрос, как правильно написать слово претензия.

Второе значение слова «претензия» используется во фразах типа «с претензией на …». Претензией в данном значении называют поведение человека, который еще не имеет признания, но ожидает его.

Человеком с претензиями называют человека, который считает себя не только достойным большего, но ожидающего уважения. Такой человек считает, что уже заслуживает на соответствующее отношение.

Слово используется как к человеку, так и к предмету, произведению, явлению и пр.

Можно встретить в таких конструкциях:

  • картина с претензией на уникальность,
  • человек с претензией на утонченный вкус,
  • речь с претензией на оригинальность.

Чаще всего используется с негативным оттенком. О человеке «с претензией» можно сказать как о человеке высокомерном, заносчивом. А характеристика «с претензией» может быть заменена синонимами вычурно, нарочито, сложно, замысловато, витиевато, заумно. Есть также слово «претенциозно».

Синонимы

Важно помнить, как правильно писать претензия, однако у этого слова есть много синонимов. Синонимами слова «претензия» являются слова обида, недовольство, несправедливость, требование, ожидание.

Некоторые синонимические пары со словом претензия:

  • Выражать претензию – выражать недовольство, выходить с жалобой, критиковать.
  • Озвучить претензию – заявить о своем праве, заявить о протесте, предъявить права.
  • Объявить претензию – озвучить требования.
  • Иметь претензию – чувствовать несправедливость.
  • Быть с претензией на что-либо – стремиться произвести впечатление.

Суть претензии – в предупредительном тоне, обычно после выражения претензии идут следующие меры восстановления нарушенной несправедливости.

Интересно также, что значение слова включает в себя уверенность в восстановлении справедливости. Слово означает также поведение, будто желаемое уже осуществлено.

Такой предварительный характер в значении слова играет важную роль в вопросе, как правильно пишется претензия. К примеру, претензия прав на наследство предполагает, что эти права есть.

Предварительная уверенность выражается только в стремлении отстоять, потребовать, получить или доказать эти права.

Правописание слова претензия

Слово претензия пишется через «пре», а ошибки в написании связаны с тем, что на этот слог не падает ударение и «е» проговаривается как «и». Бывают случаи, когда слово пишут через «э», что тоже неверно. Правописание слова нужно запомнить, проверочного слова нет: это словарное слово. Но попытаемся объяснить истоки его правописания, чтобы лучше запомнить, как правильно писать.

Задавая вопрос, притензия или претензия как правильно, мы не можем обратиться напрямую к правописанию приставок. Однако, зная, что в слове претензия приставки нет, помним, что приставка была предшествовавшем слове praetendere.

Есть множество слов, правописание которых нужно запомнить, но в этом конкретном можно найти объяснение. Разбирая слово praetendere можно обратиться к правописанию приставок пре-, при- и даже найти ответ. Приставка пре- используется в двух случаях: в значении преувеличения и в значении «пере».

Одно из значений «пере» – сделать что-то наперед, перед событием: предвкусить, предвестить, предусмотреть.

В нашем случае это стремление протянуть, предварительно заявить о наличии чего-то. Важно, что ценность еще не видна, право не признано, обладание не зафиксировано. Это лишь намерение предварительно располагать на что-либо, предварительно получить определенный доступ к чему-либо. Однако будущие возможности используются уже сейчас.

Важно знать не только как правильно пишется слово претензия, но и как оно согласовывается. Многие задумываются: претензия на что-то или к чему-то. Если в значении требования или жалобы, то правильно к чему-то. Претензия к обслуживанию (а не на обслуживание), претензия к товару (а не на товар).

Кроме того, претензия может быть кому-то, а также о чем-то, или за что-то. Претензия магазину о некачественном обслуживании, товаре и пр., или за грязь, цены и т.д. Если это официальный документ, то в нем выражается и требование. В таком случае используется конструкция претензия на (что?) за (что), или в связи (с чем).

Например, претензия на возврат средств за некачественный товар, или в связи с некачественным товаром.

Как запомнить написание слова

Если словом пользоваться нечасто, каждый раз перед написанием приходится вспоминать правила. Для этого существуют подсказки. Поищем такие для быстрого ответа на вопрос, претензия или претензия как правильно пишется слово. Для этого сравним это слово с другими, которые частично близки по значению.

В языке есть ряд слов, обозначающих предварительные действия, предварительное обладание чем-либо, до вступления в законную силу, до официального признания и т.п. Вспомним такие примеры.

Предубеждение – еще не зная, человек убежден в чем-либо и ведет себя согласно этим убеждениям. Предзаказ – еще не заказ, но определенное намерение его сделать. Предугадывать – знать заранее, действовать, словно уже известно то, что на самом деле еще скрыто. Премодерация – правка комментариев, прежде чем они будут опубликованы.

Все эти слова по смыслу пересекаются со словом претензия тем, что и оно означает предварительную уверенность в правах или полномочиях.

Если вспоминать слово «предварительный», то запомнить, как правильно пишется притензия или претензия, будет нетрудно.

Воспринимайте слово «претензия» как предварительное использование законных прав или предварительное выражение прав на что-либо. Так удастся запомнить его правописание.

Совсем другое значение несет в себе приставка при-, она означает присоединение, приближение.

Примеры со словом претензия

Использование слова «претензия» и производного от него претенциозный оживляет речь, добавляет эмоции. Напомним, претензия – это справедливый акт только с точки зрения ее автора.

В литературе обычно это слово употребляется с целью выразить свое негативное отношение к автору претензии. Именно поэтому в случае отсутствия негативного оттенка, слово претензия дополняют словом «справедливая».

Рассмотрим примеры, которые помогут лучше запомнить ответ на вопрос, притензия или претензия как правильно пишется.

«Претензии нашего времени вряд ли соответствуют его реальным возможностям» (Павел Вежинов). В этой фразе выражается недоверие неоправданным претензиям. Отрывок также является примером того, что источником претензий может быть не только человек. Это могут быть абстрактные понятия, такие как время, эпоха, возраст и пр.

Эмоциональная окраска слова

Доктор А.В.Курпатов в популярной книге «27 верных способов получить то, что хочется», использует размышление о том, как большинство выражает недовольство тем, что Пугачева носит короткие юбки, размышляя, что ей было бы лучше в длинных. Автор осуждает таких критиков за то, что они не интересуются, что есть «хорошо» для примадонны.

Он подчеркивает, что мы решаем за нее, для нее свое «хорошо» придумали. Усиливает осуждение фраза: «Наше «хорошо», которое мы ей предписываем, и есть требование, претензия, неправомерное ожидание». Автор усиливает мысль, повторно подчеркивая: «Она, поверьте мне, воспринимает это как наши к ней претензии».

В обоих случаях выражается осуждение.

Анатолий Рыбаков в произведении «Приключения Кроша» описывает героя. «А если у кого есть претензии, он их с удовольствием выслушает. Но по его лицу было видно, что претензии он выслушает без всякого удовольствия».

В данном отрывке не осуждаются авторы претензий, но открывается один из оттенков смысла понятия претензия. А именно: претензия обычно неприятна тем, на кого она направлена.

Этот оттенок можно наблюдать во всех представленных отрывках.

О неприятной составляющей претензии речь идет и в высказывании Рабиндраната Тагора: «Когда у одной религии появляется претензия заставить все человечество принять ее доктрину, она становится тиранией».

Отсутствие же претензий воспринимается как благо. Вспомним фразу Брюса Ли: «Никогда не предъявляйте претензий Природе и не противопоставляйте себя ей».

То же самое можно сказать о значении слова, связанного с характеристикой человека. «Красивая женщина без претензий — это большая редкость». Иными словами, отсутствие претензий – это хорошо.

Как видим, использование слова претензия усиливает посыл и придает фразе более острого звучания. Помните правильный ответ на вопрос притензия или претензия как правильно, пользуйтесь речью грамотно и умело.

Источник: https://russkiy-pravilno.ru/pritenziya-ili-pretenziya-kak-pravilno/

Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей

Притензия или претензия как правильно со ссылкой на ззпп

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд. Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.

Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст.

161 определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно. Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в этой статье.

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.

Не лишним будет уточнить, что и размер морального вреда, если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере. Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет.

Кому подавать

При урегулировании конфликта по некачественному продукту, претензию надлежит предъявлять продавцу, уполномоченной организации или ИП. Ст. 18 ЗПП предоставляет возможность обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру, если заявляются требования заменить товар на новый, устранить недостатки или оплатить ремонт, осуществленный иной фирмой.

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.

Это важно знать:

Расторжение договора выполнения работ тут.

Что делать, если работы были некачественно выполнены в этой статье.

Понятие уполномоченной организации или ИП дано в преамбуле к ЗПП. К ним относятся фирмы или предприниматели, которые заключили договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или результату работы.

Составление документа

Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

  • наименование организации;
  • данные и координаты заявителя;
  • суть претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.

Образец претензии на возврат обуви.

Образец претензии по качеству мебели

Образец претензии к застройщику

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

  • попросить обменять его на аналогичный;
  • произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
  • требовать сделать скидку на уже купленный;
  • просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
  • вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

  • исправить недочеты;
  • сделать скидку;
  • снова выполнить работу;
  • оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств. Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем.

В течение какого времени возможно предъявление

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет.

Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы.

Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

Обратите внимание, что если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его можно только в течение 15 дней.

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате.

Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока.

Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь.

Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998.

Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

Заключение

Использовать досудебный способ решения конфликта с продавцом, изготовителем или исполнителем не обязательно. В данном варианте заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.

Претензия по закону о защите прав потребителей пишется в произвольной форме, но обязательно содержит информацию, позволяющую определить, в чем состоит недостаток, и какой результат рассмотрения бумаги хочет получить заявитель.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/obrazets.html

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Притензия или претензия как правильно со ссылкой на ззпп

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Как составить претензию о защите прав потребителя: скачать образец

Притензия или претензия как правильно со ссылкой на ззпп

   Претензия по закону о защите прав потребителя поможет восстановить Ваши права покупателя.

Наш юрист постоянно осуществляет помощь в рамках направления защита прав потребителей товаров и услуг. Ваш звонок к нам – начало решения проблемы покупателя.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

   Существуют образцы претензии, которые помогает оформить ее, как полагается. Найти их не сложно, но часто они не учитывают индивидуальность спора. Для составления претензии предусмотрена произвольная форма, но важно указать определенные сведения:

  • следует написать место расположения производителя и его название,
  • подробности о купленном товаре,
  • повод для обращения,
  • требования,
  • срок ожидания ответа на претензию по защите прав потребителей,
  • дату формирования документа,
  • контакты,
  • подпись.

  Ни один из этих пунктов упускать нельзя. Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения.

  • определитесь и укажите получателя претензии. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований. Если приобретается дефектная продукция, претензия должна быть подана продавцу или компании, которая занимается производством купленной продукции. Если же конфликт образовался из-за того, что потребитель требует вернуть или обменять продукцию хорошего качества, требования могут быть направлены именно по отношению к продавцу. Получается, что претензия будет адресована юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Куда подавать претензию по закону о защите прав потребителя?

   Претензия в комитет по защите прав потребителей – тоже решение. Но поскольку принятие решения будет за предпринимателем, то наш юрист по защите прав потребителя рекомендует начать с обращений именно продавцу.

 Все чаще ответ на претензию по защите прав потребителей становится в пользу покупателя т.к. продавцы боятся получить в будущем потери, штраф взыскивается в пользу потребителя, если он докажет нарушение своих прав в суде.

   Информацию об магазине можно посмотреть на чеке, поэтому его нужно всегда сохранять, а о предприятии, которое изготовило товар, на товарной упаковке.

   Когда продукция приобретается в торговой точке, которая является частью сети, обращение с требованиями можно направить в любой из данных магазинов.

Срок подачи претензии по защите прав потребителей и ожидания ответа

   При решении вопроса подавать или не подавать претензию на действия продавца по некачественному товару, следует разобрать, в какой срок подается претензия в данном случае? Срок ставиться в зависимости от услуги или приобретаемого товара.

   В части товара следует учесть, что для обмена товара, или возврата ряда товаров установлен срок 2 недели. Именно в течении данного периода времени у потребителя имеется законное право на возврат товара и получение денежных средств.

   В ряде случаев срок для обращения претензии зависит от гарантийного срока, установленного на отдельные категории товаров. По общему правилу в части услуг законодателем срок для обращения не установлен, однако следует учесть, что в данном случае потребителю следует руководствовать общими роками исковой давности, для эффективной защиты своих прав в суде.

Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей?

   В соответствии с законодательством для рассмотрения претензии установлен десятидневный срок с момента получения претензии, в который потребителю обязательно должен быть направлен ответ.

Как передать претензию получателю?

  1. Самым эффективным способом передачи является личное вручение с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии.
  2. В случае если, лично передать не удается, по ряду причин, ввиду отказа от получения от организации, или же организация находится в другом городе, в данном случае претензия направляется посредством почтовых отправлений ли с помощью курьерской службы, при этом в случае отправки почтой наиболее использовать отправления с возможность отслеживания отправления.
  3. Дополнительно, возможно направление посредством электронной почты, однако данный способ необходимо использовать лишь как дополнительный, т.к. есть риск, что данный способ может быть признана ненадлежащим судом.

Ответ на претензию и дальнейшие действия

   В случае, если потребитель проигнорирован со стороны продавца или же получил отрицательный ответ, в данном случае необходимо обращаться за защитой своих прав в судебные органы, при этом в соответствии с указанным законом помимо основных требований, материального вреда, можно дополнительно заявить материальный ущерб, а также неустойку, размер которой установлен в 3 процента в день.

   Эффективным также будут обращения в контролирующие и надзирающие органы

   Будет хорошо, если к претензии прикрепить чеки и копии документов, которые говорят о фактах, отмеченных в тексте. Отправлять претензию можно разными методами, нет конкретного требования.

Необходимо, чтобы адресант имел подтверждение о том, что документ был доставлен получателю. Подтверждением может являться обычное уведомление о вручении.

Как видно, составлять и отправлять претензионный документ не сложно, главное, указать все необходимые данные.

Образец претензии по защите прав потребителей

   Наш юрист по защите прав потребителей сэкономит Ваше время и выполнит все профессионально и в срок. Ссылка в претензии на законы и юридическое обоснование выгодности удовлетворения требований покупателя даст Вам преимущество в принятии положительного решения со стороны продавца.

Руководителю ООО «Тека Рус»

Понамареву Т.Е.

От Х.А.А

г. Екатеринбург, ул. Апрельская

ПРЕТЕНЗИЯ

о замене товара ненадлежащего качества

   08 июля 2008 года в торговом центре «ЭМА» у ООО «Тека Рус» мной был приобретен холодильник NF – 660 № BC DQRDE 0200 BA 7 BS 0003, гарантийный сертификат № 010616, гарантийный срок изделия составляет 36 месяцев.

   В настоящее время холодильник не работает.

   Согласно п. 6 ст.

19 закона «О защите прав потребителя»: «в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

   Согласно п. 3 ст.

18 закона «О защите прав потребителя»: «потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

   Абзац 2 и 5 п. 1 ст.

18 этого же закона предусматривает: «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены    продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом».

   В настоящее время, используя свои права, предусмотренные п. 3 ст. 18 указанного закона,  прошу Вас заменить холодильник модель изделия NF – 660 или вернуть его полную стоимость в размере 68 890 рублей. В случае невыполнения моих требований, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

   Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

ПРОШУ:

  • провести экспертизу холодильника, для выявления причин неисправности за Ваш счет и при моем непосредственном присутствии;
  • произвести замену, купленного у Вас холодильника на аналогичный товар либо возвратить мне денежных средств, потраченные на его приобретение.
  • ответить мне в письменной форме в срок не позднее 10 дней.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению претензии по ЗПП в Екатеринбурге

   Все чаще встречаются случаи, когда тот, кто приобрел товар, уверен, что были нарушены его права, а производитель не соглашается устранять свои ошибки лишь по устному требованию. Тогда для того, чтобы защищать интересы тех, кто купил товар и остался им недоволен, за пределами суда, необходимо составить обращение в форме письма. Речь идет о претензии по защите прав потребителей.

   Очень важно грамотно написать претензию по договору о защите прав потребителей. Если не соблюдены претензионные тонкости, то не получится воспользоваться помощью судебной инстанции и защитить собственные права полно и в срок.

   Поэтому всегда лучше проконсультироваться у нашего юриста. Юридическая помощь по защите прав потребителя нами будет оказана на основании соглашения, с последующим выставлением счетов Вашему продавцу для компенсации понесенных расходов на юриста.

Читайте еще консультации по защите прав потребителей:

С нами возврат товара продавцу в короткий срок

Образец претензии потребителя на медицинские услуги по ссылке

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества (0.03 Мб)

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebitelya

Закон-Указ
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: